Pravilnik o Reklamacijama

1. OPĆE ODREDBE

1.1. Ovaj Pravilnik o reklamacijama sastavni je dio Općih uvjeta prodaje društva Action Yachts d.o.o., OIB: 16033688533, sa sjedištem na adresi Savska cesta 32, 10000 Zagreb, upisanog u sudski registar (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj“ ili „Action Yachts“).

1.2. Ovim Pravilnikom uređuje se postupak podnošenja i rješavanja reklamacija u vezi s robom kupljenom od Action Yachts-a.

1.3. Kupac je obvezan upoznati se s ovim Pravilnikom i Općim uvjetima prodaje prije predaje narudžbe. Zaključenjem ugovora o kupnji i preuzimanjem robe od Prodavatelja, Kupac potvrđuje da prihvaća ovaj Pravilnik.

1.4. Kupac je dužan pružiti potrebnu suradnju u postupku rješavanja reklamacije. Ako suradnja nije osigurana, rok za rješavanje reklamacije produžuje se za vrijeme u kojem Kupac nije postupio sukladno zahtjevima Prodavatelja.

1.5. Definicije sadržane u ovom Pravilniku imaju prednost pred definicijama iz Općih uvjeta prodaje. Ako neki pojam nije definiran ovim Pravilnikom, tumači se prema Općim uvjetima prodaje, a u konačnici prema važećim propisima Republike Hrvatske.

1.6. U slučaju pružanja usluge, reklamacija se rješava sukladno uvjetima te usluge.

---

2. JAMSTVO I DOKAZ O KUPNJI

2.1. Kao dokaz o jamstvu, Action Yachts izdaje račun za svaku kupljenu robu, koji sadrži zakonom propisane podatke (naziv proizvoda, jamstveni rok, cijenu, količinu i serijski broj).

2.2. Na izričit zahtjev Kupca, Action Yachts može izdati jamstveni list. U protivnom, račun vrijedi kao dokaz o jamstvu.

2.3. Ako je izdan jamstveni list, isti jasno definira opseg, uvjete, trajanje i postupak ostvarivanja prava. Jamstveni list izričito navodi da pružanje jamstva ne utječe na zakonska prava Kupca.

2.4. Za B2B kupce jamstvo se pruža isključivo u mjeri dogovorenoj ugovorom o prodaji ili računom.

---

3. JAMSTVENI ROKOVI I PRAVA IZ NEISPRAVNOG ISPUNJENJA

3.1. Jamstveni rok počinje teći na dan kada Kupac preuzme robu.

3.2. Ako nije drugačije pisano ugovoreno, jamstveni rokovi su:

• Nova roba: 24 mjeseca (B2C)

• Gotovo nova roba (provjerena od strane stručnjaka): 21 mjesec

• Rabljena roba: 12 mjeseci

• Refurbished roba: 12 mjeseci

• Potrošna roba (baterije, higijenski proizvodi, kozmetika): prema roku trajanja na pakiranju, a najviše 24 mjeseca

3.3. Za B2B kupce prava iz neispravnog ispunjenja moraju se ostvarivati bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije unutar ugovorenog jamstvenog roka.

3.4. Ako se nedostatak pojavi unutar godinu dana od kupnje (B2C), smatra se da je nedostatak postojao u trenutku isporuke, osim ako Prodavatelj dokaže suprotno.

---

4. PRAVA U SLUČAJU NEDOSTATKA

4.1. Ako roba ima nedostatak, Kupac može zahtijevati:

• popravak, ili

• zamjenu ispravnim proizvodom (ako je to moguće i nije nerazmjerno skupo).

4.2. Prodavatelj može odbiti zahtjev ako je popravak ili zamjena nemoguća ili bi uzrokovala nerazmjerne troškove.

4.3. Kupac može tražiti razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora samo ako:

• Prodavatelj odbije ukloniti nedostatak,

• nedostatak se ponavlja,

• nedostatak predstavlja bitnu povredu ugovora,

• jasno je da nedostatak neće biti uklonjen u razumnom roku.

4.4. U slučaju raskida ugovora, Prodavatelj će vratiti plaćenu cijenu nakon što primi robu ili nakon što Kupac dokaže da je robu poslao natrag.

---

5. STANJE ROBE PRILIKOM ISPORUKE

5.1. Prodavatelj jamči da isporučena roba u trenutku primitka:

• odgovara dogovorenim specifikacijama,

• prikladna je za uobičajenu uporabu,

• odgovara količini, veličini i težini,

• u skladu je s važećim zakonima.

5.2. Kupac je obvezan pregledati robu pri preuzimanju (količina, pakiranje, oštećenja). Svi nedostaci moraju se odmah zabilježiti u dostavnoj dokumentaciji ili prijaviti Prodavatelju.

---

6. UVJETI REKLAMACIJE

6.1. Kupac je obvezan dostaviti neispravnu robu zajedno s osnovnim priborom, po mogućnosti uz dokaz o kupnji.

6.2. Reklamacije se mogu podnijeti:

• u poslovnicama Action Yachts-a,

• putem ovlaštenih servisnih centara,

• poštom na adresu:
  Action Yachts – Reklamacije
  Šetalište kneza Branimira 1, HR-23210 Biograd na Moru, Hrvatska

6.3. Trošak slanja robe snosi Kupac, osim ako zakonom nije drukčije određeno.

6.4. Action Yachts ne odgovara za oštećenja nastala:

• nepravilnim korištenjem, skladištenjem ili održavanjem,

• neovlaštenim popravcima ili preinakama,

• mehaničkim oštećenjima, prodorom vode, požarom ili višom silom,

• uporabom neoriginalnih dodataka ili dijelova,

• uobičajenim trošenjem.

6.5. Reklamacije se rješavaju u roku od 30 dana od pravilno podnesene prijave, osim ako nije drukčije dogovoreno. U slučaju zamjene, vrijedi izvorni jamstveni rok.

---

7. ZAVRŠNE ODREDBE

7.1. Ovaj Pravilnik ne ograničava zakonska prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača.

7.2. Za B2B kupce odgovornost Prodavatelja ograničena je isključivo na ono što je izričito ugovoreno.

7.3. Na ovaj Pravilnik primjenjuje se isključivo pravo Republike Hrvatske. Za sve sporove nadležan je sud u Republici Hrvatskoj.

7.4. Ovaj Pravilnik stupa na snagu 01.02.2025. i zamjenjuje sve prethodne.